“劳模工匠耀车城”系列宣传②|湖北省劳动模范梁小霞——武当山间的“映山红”

秦楚风讯（十堰融媒记者 吕行）劳动铸荣光，匠心耀车城。在 “五一” 国际劳动节到来之际，十堰市总工会推出劳模工匠耀车城系列宣传报道，聚焦扎根一线、实干担当、创新争先的模范典型，讲好劳动故事、劳模故事、工匠故事，激励全市职工以奋斗姿态建功新时代、奋进新征程，为加快建设鄂西区域性中心城市，全力服务全省支点建设贡献智慧和力量。

暮春的武当山，晨雾如纱，缠绕着紫霄殿的飞檐。山脚下，游客中心已是一片人声鼎沸。在人潮中，一个中等个头、面带微笑的身影格外引人注目，她就是湖北省劳动模范、武当山特区风采导游服务有限公司导游员梁小霞。她正俯身为一位老人讲解游览路线，声音轻柔却清晰。这已是她在这片灵山秀水间迎来送往的第二十二个年头。

自2004年踏上导游岗位，梁小霞便把根深深地扎进了武当山。游客们看到的，是她永远饱满的热情与专业的讲解；而同事们知道的，是她为了这份“热爱”所付出的超常努力。当别人满足于完成基本讲解时，她却捧起厚重的道教文化典籍，钻研古建筑的榫卯结构，甚至习练起刚柔并济的武当武术。“游客来武当山，不仅要看美景，更要了解背后的文化。我是武当山人，有责任把家乡的文化传承好、推广好。”梁小霞说道。她将晦涩的理论，整理成一篇篇生动的特色讲解词，再做成PPT，无私地分享给同行，为提升武当山整体讲解员讲解能力和水平贡献着她的一份力量。如今，经她培训的景点导游员已超过一千人次。

二十二年，两千多批游客，二十万人次的服务量，梁小霞的秘诀无非两个字：用心。2016年，她为江苏卫视主持人孟非担任讲解服务工作时，凭借丰富的知识和热情的服务，对方当场写下感谢信：“讲解专业，服务热情，非常满意。”这样的表扬信和游客意见表上的“优秀”评价，她已经攒了厚厚一摞，服务优秀率高达98%。同事们都说，不管多难缠的客人，到了她手里总能满意而归。

更让人动容的，是她那颗始终为游客着想的赤诚之心。今年春天，梁小霞接待了一批台湾游客。团里有一位七十二岁的老奶奶，腿脚不好，却对武当山向往已久。爬坡上坎时，老人走得艰难，却一直咬牙坚持。梁小霞看在眼里，悄悄利用休息时间自费买了一根登山手杖递给老人。老人接过手杖，紧紧拉着她的手，眼眶泛红：“姑娘，你比我亲闺女还想得周到！”那一刻，梁小霞真切地感受到，导游服务不仅是传递知识，更是传递温暖。正是这样一次次将心比心的付出，让她赢得了无数游客的信赖与赞誉。

在同事们眼中，梁小霞不仅是业务上的“领头雁”，更是团队里的“定盘星”。作为导游运营部经理，她信奉“其身正，不令而行”。哪里最忙，哪里就有她的身影；哪个同事遇到难题，她总是第一个伸出援手。她常说：“我们每个人都是武当山的一张名片。”在她的感染下，“努力工作，快乐生活”成了团队共同的座右铭。她用自己的一言一行，潜移默化地影响着年轻的导游员们，将“爱岗敬业、无私奉献”从口号变成了日常的习惯。

梁小霞的服务，从不止于景区之内。节假日，当万家团圆时，她往往正奋战在旅游第一线——疏导人流、提供咨询、引导有序参观，嗓子喊哑了也坚持微笑服务。她还加入了武当山志愿者联盟，带团时既是导游又是文明督导员，遇到游客吸烟、乱扔垃圾就耐心劝导。“武当山是重点生态保护区，咱们要一起爱护它。”她总是这样温和地对游客说。

她带着公司策划部人员挖掘武当山红色资源，开辟武当山红色旅游路线，培训了一批会讲红色故事的导游员。她说：“武当山不仅有道教文化，还有红色基因，这些故事同样值得被传扬。”

除了做好一线接待工作，梁小霞还承担着培养年轻导游的重任。作为汉江师范学院聘用的校外兼职教师，她先后培养了1000余名专业导游，将自己的讲解经验、服务技巧毫无保留地传授给年轻人。在她的带动下，不少年轻导游成长为武当山旅游服务团队的骨干力量。

由于多年来的默默付出和爱岗敬业，梁小霞先后获评“全市旅游工作先进个人”“武当山特区优秀共青团员”，她带领的团队获评第20届“全国青年文明号”称号。2023年，她被评为湖北省劳动模范。面对荣誉，她依然每天准时出现在游客中心，用那口温婉的嗓音为天南海北的客人讲述武当山的故事。

“我要不断学习新知识，让每一位游客都能感受到武当山的独特魅力。”梁小霞这样说，也这样做。她就像武当山间一株坚韧的映山红，无需肥沃的土壤，只在峭壁悬崖间热烈地绽放，用自己朴实的色彩，扮靓了这座驰名中外的文化名山，也温暖着每一个途经此处的旅人。

编辑：吕前玲